Come approcciarsi a una persona traumatizzata?

Si tratta di una ragazza giovane (21 anni), con problemi di autostima e rientrante nella categoria insicuro-ambivalente a causa di una madre incostante nei suoi affetti e un padre succube delle stessa. La madre è assolutamente in tutto e per tutto un genitore narcisista, molto marcato.
La ragazza ha vissuto una situazione molto stressante per vari giorni, in cui, alla fine è esplosa di fronte a un ricatto affettivo della madre. Doveva compiere una scelta di indipendenza e non ha potuto.

Da quel momento non è più la stessa. Noto molto chiaramente che ha "perso" le sue volontà che la rendevano una persona autentica. Adesso vive come un riccio che si chiude al mondo, so che soffre senza ben saperne il motivo, si sfoga su me attaccandomi nei modi peggiori (io sono il fidanzato) e sembra essere molto alienata (so che la madre le lava il cervello contro di me), ma se riesco a parlarle è capace di cambiare improvvisamente e rimanifestare i suoi veri sentimenti. Comunque resta sempre sulla difensiva.

Mi è ben chiaro che la sua mente ha rimosso l'episodio stressante: lei stessa afferma di ricordare assai poco e non vuole parlarne con nessuno per paura di rivivere quei brutti momenti. È ovvio che non ha mai elaborato questo forte stress che l'ha condotta alla nevrastenia (ne ha avuto parecchi sintomi) e se si prova a farla ragionare, la sua mente reagisce con forti mal di testa. È tuttavia consapevole che qualcosa in lei non funziona bene, ma non sa cosa. Attacca me al posto di attaccare chi dovrebbe. Prima era ben cosciente dei soprusi dei suoi, adesso invece loro hanno tutta la ragione e di conseguenza io tutto il torto, non mostra ambivalenza.

So che le farebbe bene elaborare quell'episodio, ma come approcciarsi per aiutarla? Al minimo errore, mi si scatena contro e rischio di perderla ancora. Infatti non viviamo vicini e comunichiamo per messaggi. L'insistenza non funziona, i contatti sono limitati e dopo poco le vengono questi mal di testa.

Help, please!